อาจารย์ ดร.ทันกวินท์ รัฐวัฒก์อังกูร ผู้อำนวยการสถาบันวิจัย มหาวิทยาลัยเนชั่น และผู้จัดการโครงการ Thailand Franchise Standard 2016 ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์เผยผลสำรวจคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจแฟรนไชส์จากกิจการที่เข้าร่วมโครงการ TFS2016 จำนวน 103 กิจการปรากฎว่ากิจการส่วนใหญ่เป็นนิติบุคคล (64.51%) ก่อตั้งจากประสบการณ์ที่เคยทำงานมาก่อนแล้วผันตัวออกมาทำธุรกิจเอง (54.43%) ส่วนใหญ่มีการให้คำปรึกษาแก่ผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ (77.08%) แต่ยังมีน้อยมากที่มีการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรให้แก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์ (29.17%)
สำหรับการบริหารจัดการคุณภาพของธุรกิจในระบบแฟรนไชส์ตามเกณฑ์มาตรฐานที่มหาวิทยาลัยเนชั่นและจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยได้พัฒนาให้กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์โดยอ้างอิงตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2559 – 2560 ผู้บริหารกิจการในระบบแฟรนไชส์ส่วนใหญ่ประเมินว่ามีการนำองค์กร (73.05%) มีแนวทางในการบริหารการปฏิบัติการเพื่อควบคุมมาตรฐานระหว่างกิจการกับผู้ซื้อแฟรนไชส์ (58.68%) และมีกระบวนการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า (53.30%) ตามลำดับ แต่กิจการส่วนใหญ่ยังขาดการวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ (48.44%) สำหรับผลลัพธ์ของกิจการปรากฎว่าส่วนใหญ่มีเพียงเฉพาะภายในธุรกิจ แต่ส่วนใหญ่ยังขาดการมุ่งเน้นเกี่ยวกับผู้ซื้อแฟรนไชส์ทั้งในด้านการวัดความพึงพอใจและความผูกพัน การพัฒนาและการส่งเสริมบรรยากาศการทำงาน และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ผลสำรวจการบริหารจัดการคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจแฟรนไชส์นี้เป็นการสำรวจจากการประเมินตนเองด้วยแบบประเมินตนเอง (FSA) ที่ได้พัฒนาขึ้นตามเกณฑ์มาตรฐานการบริหารจัดการธุรกิจแฟรนไชส์ปี 2559 รายละเอียดเกณฑ์มาตรฐานมีการเผยแพร่ใน Facebook Page: Thailand Franchise Standard 2016
ผลวิจัย
1. รูปแบบการดำเนินธุรกิจ
กิจการในระบบแฟรนไชส์ส่วนใหญ่เป็นนิติบุคคล คิดเป็น 64.51% และเป็นบุคคลธรรมดา คิดเป็น 35.49%
2. การก่อตั้งกิจการ
การก่อตั้งกิจการส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการประสบการณ์เดิมด้วยการต่อยอดการทำงานที่ผ่านมาของเจ้าของมาเปิดดำเนินกิจการเอง คิดเป็น 54.43% สำหรับอีก 45.57% เกิดขึ้นจากการคิดค้นและพัฒนานวัตกรรมมาเป็นโอกาสทางธุรกิจ
3. ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับผู้ซื้อแฟรนไชส์
เมื่อสอบถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับผู้ซื้ อแฟรนไชส์ปรากฎว่ากิจการส่วนใหญ่มีการสนับสนุนผู้ซื้อแฟรนไชส์ในด้านการให้คำปรึกษา (77.08%) การฝึกอบรมก่อนเปิดกิจการ (75.00%) และ การตลาด การขายและการประชาสัมพันธ์ (73.96%) ตามลำดับ
4. การบริหารจัดการคุณภาพของธุรกิจในระบบแฟรนไชส์
ตามเกณฑ์มาตรฐานการบริหารจัดการคุณภาพของธุรกิจในระบบแฟรนไชส์ซึ่งอ้างอิงตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2559 – 2560 ผู้บริหารกิจการในระบบแฟรนไชส์ส่วนใหญ่ประเมินว่ามีการนำองค์กรที่ดี (73.05%) และมีแนวทางในการบริหารการปฏิบัติการเพื่อควบคุมมาตรฐานระหว่างกิจการกับผู้ซื้อแฟรนไชส์ (58.68%) และมีกระบวนการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า (53.30%) ตามลำดับ แต่กิจการส่วนใหญ่ยังขาดการวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ (48.44%)สำหรับผลลัพธ์ของกิจการปรากฎว่าส่วนใหญ่มีเพียงเฉพาะภายในธุรกิจ แต่ส่วนใหญ่ยังขาดการมุ่งเน้นเกี่ยวกับผู้ซื้อแฟรนไชส์ทั้งในด้านการวัดความพึงพอใจและความผูกพัน การพัฒนาและการส่งเสริมบรรยากาศการทำงาน
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น